Структура отдела продаж: работа на результат

Структура отдела продаж: работа на результат

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары. Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей. Но вот в чём проблема — достичь их получается не всегда, либо следствием достижения становится снижение эффективности других показателей качество, рентабельность или новый клок седых волос у виска собственника. Бардак в процессах — это нормальная ситуация в российском бизнесе, даже несмотря на то, что он успешен. Главное — это осознать и принять. Для меня, честно говоря, до сих пор загадка, почему в России принято меряться количеством сотрудников. На Западе уже давно никто тебя не похлопает по плечу и не скажет:

Структура отдела продаж

На самом деле, не так важно, какой именно техникой вы воспользуйтесь. Помните, что цель — это желаемый конкретный результат в будущем. В большинстве случаев, целью автоматизации продаж будет повышение прибыльности интернет-магазина. Мы автоматизируем продажи, чтобы больше зарабатывать. Выделение ресурсов Для старта и дальнейшего успешного завершения проекта по автоматизации продаж необходимы ресурсы.

Есть минимум, без которого нельзя начать автоматизацию продаж:

Отдел продаж - структурное подразделение 1С:Франчайзи со своей спецификой. сотрудников с организационной структурой Отдела продаж, его Описание правил и ограничений (в том числе логотипы, лозунги, Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации.

Что же это за резервы? Все они скрыты в деталях. Например, многие компании не видят разницы в понятиях"отдел продаж" и"отдел обслуживания клиентов". Подобная иллюзия особенно часто возникает на крупных предприятиях, уже наработавших солидный список постоянных клиентов. На последних как раз и приходится фокус работы менеджеров по продажам. То есть они занимаются аккаунт-менеджментом, закрытием документов, но непосредственно продажи и"холодные" звонки новым клиентам оставляют"на завтра".

Первый блок операций, как правило, выполняет менеджер по продажам, а второй — осуществляют транспортно-складские подразделения при его участии. Простой и надежный способ расчета страхового запаса Поиск покупателей и налаживание с ними деловых связей. Поиск потенциальных покупателей — это поиск торговых организаций, которые ранее покупок в компании не совершали, и начало контактов с ними.

и методично выстраивать бизнес-процессы в соответствии с раз- состав и структура отдела продаж;. — Описание работы сотрудников отдела.

Структура формируется под бизнес-процесс продажи и должна учитывать много нюансов. Узнайте, как построить эффективную структуру продаж под ваш тип В2В продаж и скачайте шаблон с функционалом менеджеров отдела продаж. Между тем только правильная перестройка организационной структуры отдела продаж обеспечивает рывок в продажах. Если структура отдела продаж слабая, то вы не встроите в нее хороших продавцов, и значит оставите прибыль на рынке конкурентам. Структура отдела продаж растет органически вместе с бизнесом.

Изменять ее следует своевременно в зависимости от стадии, на которой находится отдел продаж.

Структура отдела продаж: как выстроить

В подавляющем большинстве российских компаний отдел продаж потерял свою ключевую функцию - продавать, и на 70 - 80 процентов превратился в отдел по обслуживанию клиентов. В чём разница и как это происходит в успешно развивающихся компаниях? Компания быстро развивается, увеличивает продажи в течение 10 лет. Руководство заботится о поставках, закупках, развитии производства, то есть, непосредственно о товаре.

Руководство компании, конечно, интересуется продажами и их увеличением, но мало выстраивает сам процесс продаж, полагаясь на квалификацию менеджеров. Отдел продаж занят поиском новых клиентов.

Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней Рязанцев Алексей Выделяют шесть шагов описания бизнес-процесса. 1. по продажам, и собрать все функции из всех бизнес-процессов, в которых он фигурирует.

Разработка и формализация бизнес процессов отдела продаж Мы разработаем и опишем все бизнес-процессы, необходимые для бесперебойной и результативной работы отдела продаж. Примерный, но далеко не полный, перечень технологий выглядит так: Разработка документов и отчетов отдела продаж, постановка документооборота Мы разработаем все формы отчётности отдела продаж, весь необходимый для работы документооборот.

Разработка функционала и должностных обязанностей менеджеров по продажам и руководителя отдела продаж Мы разработаем функциональные и должностные обязанности сотрудников в соответствии с утверждённой структурой и штатным расписанием отдела. Сформулируем требования к открытым вакансиям Проведём собеседования Организуем и проведем конкурсный отбор Сформируем списки стажёров отдела продаж на обучение необходимо взять на человека больше, чем нужно по штатному расписанию: Кроме того, обеспечим персональный коучинг наставничество для руководителя отдела продаж.

Программа и описание коучинга предоставляется по запросу. Сопровождение работы отдела продаж возможен удаленный вариант с периодическими командировками Мы готовы сопровождать работу отдела продаж: Ставить цели Координировать и контролировать работу сотрудников Оценивать результаты деятельности и эффективность работы сотрудников Программа и описание формата сопровождения предоставляется по запросу. Результат В результате сотрудничества вы получите:

Автоматизация продаж

Фиксация существующих процессов Если компания не является стартапом, то процесс продажи уже существует и его необходимо просто описать. Процесс продаж может быть индивидуальным у каждого менеджера, что часто встречается в компаниях с неутвержденным бизнес-процессом продажи. Тогда необходимо сформировать несколько процессов для каждого менеджера. Если компания является стартапом, то необходимо гипотетически пройти тот путь, который должен проходить менеджер и тоже его описать. Анализ эффективности действующего процесса Далее сравниваем и оцениваем, существует ли возможность сократить или оптимизировать каждый этап процесса.

Рисуем идеальную картинку продажи.

Вы поставили лучшего продавца руководителем отдела продаж, но ему некогда управлять подчиненными Фото из бизнес-лагеря по системе продаж Подмосковье. Ноябрь Фото из"Воронка продаж" и"труба основного бизнес-процесса". Блок 2: Назначение Блок 2: Структура системы продаж.

Функций обычно бывает больше чем людей. В таком случае функции отдела будут выглядеть примерно так: Полученные сведения позволяют реализовать задачи сегментирования, определения продуктовой линейки, ценообразования, эффективной рекламы и сбыта продукции, коммуникации с потребителем, сервиса и т. Таким образом, остаются задачи коммуникации с рынком — маркетинг и . Кроме того, я обратил внимание что сейчас, с развитием и электронной торговли функции маркетинга часто сужаются до задач коммуникации с клиентом и лидогенерации — привлечения новых потенциальных клиентов.

Продажи могут строиться по принципу организации прямых продаж, продаж через партнерскую сеть или смешанной системы. Продажи могут быть активными инициатива первого контакта исходит от продавцов , пассивными инициатива первого контакта исходит от клиента , активно-пассивными. Функции продаж могут быть распределены в разрезе ассортиментных групп. Все эти факторы определяют перечень функций.

Как создать отдел продаж с нуля и организовать его работу

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам.

Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу.

Пример дерева бизнес-процессов продаж ключевым корпоративным Пример схемы описания бизнес-процесса со статусами в ПО"1С-Bitrix24".

Практика эффективной организации работы отдела продаж Посыпать людей но войну не обученными — значит предавать их Конфуций Чтобы управлять продажами, важно понимать весь механизм работы системы реализации, роль движения каждой шестеренки механизма. Мы не можем заставить клиента платить нам в два раза больше, но в наших силах правильно выстраивать отношения с покупателями, оценивать и прогнозировать ситуацию еще до подготовки ежеквартального или годового отчета продаж.

До недавнего времени дела в компании шли успешно, и некоторые колебания в объемах сбыта не приносили особых неудобств. Однако наметились негативные тенденции: Продажи в каждом месяце были непредсказуемы: Попытки собственника выяснить, почему так происходит, заканчивались ответом менеджмента: Но, одним только кризисом нельзя объяснять нестабильность сбыта. Сталкиваясь с ситуацией, подобной этой, в первую очередь, необходимо провести ревизию деятельности в области продаж.

В частности, с какими клиентами вы работаете сегментация клиентской базы , какую их потребность вы удовлетворяете потребительская ценность клиента , и почему данные клиенты покупают товар именно у вас конкурентные преимущества.

для отдела продаж

От слаженности и правильности работы его сотрудников непосредственно зависят объемы реализуемой продукции, долгосрочность отношений с клиентами, прибыльность бизнеса. Чтобы организация сохраняла хорошую репутацию и эффективно развивалась, все сотрудники этого подразделения должны иметь личный план, соблюдать корпоративные правила и выполнять требования компании к качеству реализации поставленных задач.

Именно для этого нужен регламент работы отдела продаж. Менеджеры, отвечающие за продажи, есть в каждой коммерческой организации. Именно с набора этого персонала нередко начинается полноценная работа фирмы а в тех случаях, когда еще нет выделенного подразделения, его функции часто берет на себя директор или учредитель. Люди, отвечающие за коммуникацию с клиентами, влияют на создание определенного имиджа компании.

Отдел продаж в реалиях, в теории и возможностях на практике Руководство компании, конечно, интересуется продажами и их увеличением, но мало Управлять бизнес процессом продаж. 2. Продажи. Непосредственное.

Точки входа и выхода что инициирует процесс и на чем заканчивается. Выбор нотации и описание процесса например, в виде блок-схемы. Например, процесс — продажа оптовому клиенту. Цель — заключить договор и получить за него оплату. Назначаем ответственного за выполнение процесса. Записываем все точки входа и выхода. На этом моменте я хочу остановиться. Входы — это то, что инициирует процесс, а выходы — то, что является результатом его выполнения.

Входы и выходы могут быть в виде события, движения товарно-материальных ценностей, документов или ресурсов.

Структура розничной сети и важность бизнес-процессов

Вот так выглядит конвейерный отдел продаж. Каждая компания в момент роста, задумывается о создании отдела продаж. Какую структуру должен иметь отдел продаж, как выстроить схему взаимодействия сотрудников внутри отдела продаж для 2 , продажи недвижимости, оптовой компании, застройщику или строительной компании.

Отдел продаж запчастей - это отдел который занимается продажей было четко и понятно описать бизнес-процессы (нельзя автоматизировать хаос).

-аутсорсинг для финансовой компании Еще один из интереснейших проектов - это комплекс услуг для одной из финансовых компаний. Необычным в этом проекте была сама причина обращения руководителя крупного бизнеса за помощью к нашей команде. Компания на рынке представлена уже давно, штат сотрудников - более человек. Этот бизнес на момент обращения к нам уже имел четко сформированную структуру, идеально отстроенные бизнес-процессы, и немалую прибыль.

Помимо этого, в штате была целая команда -ов, психологов и рекрутеров. И не смотря на успешность компании - у них возникли проблемы с персоналом, в том числе, и с ТОП-менеджментом. В какой-то момент руководитель бизнеса начал сталкиваться с недопонимании сотрудников, увольнениями без объяснения причин лучших из его команды. Все это привело к необоснованным затратам на персонал, и к снижению общей эффективности бизнеса. Отстройка бизнес-процессов для сети ресторанов Отстройка бизнес-процессов для сети ресторанов В ноябре года нашей команде был заказан очень интересный и необычный проект - отсрочка бизнес-процессов для сети ресторанов с нуля.

Разглашать название бренда мы не имеем права в рамках соглашения, но собственник сети разрешил нам описать саму суть проекта. С отстройкой бизнес-процессов наша команда сталкивалась не раз, но этот проект был все таки необычным - нужно было разработать структуру всей компании, выбрать места для открытия торговых объектов, организовать сам процесс открытия, выстроить все процессы внутри компании, определить законодательную базу и внедрить ее и так далее.

Задача, поставленная перед нами, показалась очень интересной и мы взялись за ее реализацию.

Бизнес-процессы руководителя отдела продаж

    Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!